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日前，在济南玫德玛钢科技园，国网济南平阴供电公司的工作人员正在为企业客户延伸开展用电设备隐患排查，详细了解企业生产及用能情况，同步征求客户对供电工作的意见和建议，这是公司“四进送服务”大走访活动的一个缩影。
今年以来，该公司常态组织开展“四进送服务”大走访活动，全体供电服务员工全力践行“始于客户需求，终于客户满意”服务理念，灵活开展多种形式的走访活动，全面完善联系服务群众机制，提升电力客户获得感和满意度。
“常态+专项”走访同步推进。截至9月25日，历时半年时间完成16.35万户低压全量客户常态走访、现场核抄、联系方式核查及低压合同签订工作，发放台区经理服务贴16万余张。在常态走访的基础上，重点选取工单量集中、停电、低电压隐患的60个台区进行二次走访及督导核查，建立领导班子成员、部室（供电所）管理人员、台区经理三级包保机制，逐级签订承诺书167份，确保督导落实到位，走访宣传到位。
“线下+线上”走访有效融合。线下走访注重实效，与客户档案治理、网上国网推广、业扩合同签订、现场核抄等重点工作有效结合，争取一次走访解决多项问题。丰富“服务日”内容，每月至少组织一次现场服务活动，通过预存电费送礼品、现场延伸服务等方式，增加客户粘性。鼓励供电所与社区党支部结对共建，通过社区广播、网格员助力等形式，加快停电信息通知速度、用电政策宣传及台区经理推广力度。线上走访侧重技巧，通过电话全量核查客户联系方式，主动征集客户意见建议；126名台区经理分别加入449个服务村的674个微信群，专业管理部门、供电所管理人员按照包保分工加入敏感台区微信群，通过派发小红包、宣传视频的形式，切实拉近与客户之间的距离；与广电合作，将供电所24小时值班电话作为电视开机广告；制作印有值班电话的小扇子、“24节气”温馨提示短信、海报等，确保供电所值班电话、台区经理服务电话宣传到位。
为确保走访活动取得实效，该公司营销部协同纪委办公室建立了走访督查工作组，每月组织专业人员对各单位走访情况进行电话抽查或现场检查，对95598、12345热线来电客户进行重点抽查，进一步夯实供电服务质量，实现“客户诉求不出网格”，切实提升客户满意率。
（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 宋丽 报道）
责任编辑： 李文
