加强金融消费者权益保护，是商业银行践行金融为民，防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。近年来，蓝海银行深入贯彻落实监管要求，高度重视消费者权益保护工作，持续完善全流程消保管理体系，推动消保工作数字化转型，不断提升金融服务质量和消保工作水平，切实履行好金融企业的责任担当。
自成立以来，蓝海银行秉承“科技金融、普惠大众”使命，始终将用户服务体验放在首位，将金融消费者权益保护纳入经营发展战略、公司治理和企业文化等领域，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，提升消费者的满意度，增强千万客户的获得感。
为更好地将消费者权益保护落到实处，蓝海银行从顶层框架入手，将消费者权益保护相关职责纳入董事会发展战略委员会工作规则中，成立消费者权益保护领导小组，负责组织、指导、管理和协调全行的消费者权益保护工作。与此同时，成立独立的消保管理部门，牵头开展消费者权益保护工作，保障消保工作的独立性、专业性和权威性。
立足于建立健全消费者权益保护体制机制，蓝海银行按照监管部门对消费者权益保护工作总体要求，遵循依法合规、内部自律原则，对消保制度体系进行全面梳理，涵盖考核评价、消保审查、投诉处理、个人信息保护、内部监督和责任追究等管理机制，确保各项机制高效运转。
值得一提的是，在具体工作中，蓝海银行坚持全流程陪伴理念，坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控。在事前协调方面，前置金融产品和服务审查程序，持续推进跨业务、跨层级、跨部门的协同，在产品和服务设计开发环节，有效过滤筛查流程、制度等方面的不足，识别相关隐患；在事中管控方面，分类制定各场景处置预案，将隐患化解在萌芽状态，在签约环节上线“重要提示”、“强制阅读”功能等向客户进行提醒，切实履行告知义务；在事后监督方面，持续加强对客户集中反映问题的监测分析，深入剖析问题产生的根源，并采取有针对性的措施，补齐短板，堵塞漏洞。
另外，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，蓝海银行持续组织开展“消费者权益日金融知识宣传”“普及金融知识进万家”“金融知识万里行”“金融知识普及月”等系列活动，强化金融知识宣传、普及教育以及银行业消费者权益保护教育，建立金融知识宣传长效机制，不断扩展金融知识宣传教育渠道和覆盖面，提升金融消费者的金融素养、维权意识和维权能力。
责任编辑： 杨辉
