3月14日，2022年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周正式拉开帷幕。本次活动以“共促消费公平·共享数字金融”为口号，旨在提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。
太平人寿山东分公司下辖15家中心支公司，践行“以客户为中心”的服务理念，通过线上线下相结合的方式，积极创新服务形式，全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
精准投放资源，打好宣传“组合拳”。线上，加强官方自媒体“3·15”宣传内容，如“消保漫画”“以案说险”的推广，加大理性投资、理性消费相关知识的普及力度，通过主流媒体开展教育宣传，展示公司服务特色；线下，将公司职场、营业网点打造为活动宣传的“主阵地”，以“3·15”条幅、海报、视频造势，有效提升了金融从业者和消费者的权责意识和风险意识。
加强诚信教育，传播服务“正能量”。该公司大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益；组织员工开展金融消费者权益保护义务的教育培训，将诚信文化和消费者权益保护理念融入客户服务全流程。
普及资管新规，重点提示“风险点”。该公司加强资管新规的教育宣传，引导消费者不乱投、不乱贷，树立理性借贷消费理念；对咨诉焦点、业态盲点等开展风险提示，提醒消费者警惕非法集资，非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。
聚焦特殊客群，提升服务“适老化”。该公司特别关注老年人和残障人士客群，设立“老年人服务专席”，不仅提供老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，还由专人讲解金融安全知识，引导辅助老年人使用智能化设备，解决“数字鸿沟”。
聚焦数字科技，提升服务“智能化”。该公司推广以“太平通”APP为代表的数字化金融服务，结合空中保全、秒赔服务，为客户提供“不打烊、免排队、零接触”的便捷体验，让客户融入科技浪潮，畅享高科技带来的轻松与便捷。
诺重于山，行重于言。太平人寿山东分公司将坚持“客户至上”，践行央企担当，以365天不间断的专业贴心服务，提升消费者的获得感、安全感、幸福感，以匠心铸就太平品质，以初心守护客户未来，为构建和谐金融生态环境做出应有贡献。
（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）
责任编辑： 李文
