记者日前获悉，深圳市疾病预防控制中心牵头，与腾讯联合研发的“深圳市现场流行病学调查处置系统”近日投入使用。该系统集合互联网电话安心访谈、人工智能语音智能处理、流调处置多端协同等创新能力，为病例流调、现场处置等疾控流调处置全流程提供多角色、实时信息化协作，帮助一线流调员提升响应速度。
流调信息采集是疫情防控工作中最费时、费力的工作。同时，流调员还经常遇到流调对象不接电话或挂断电话的状况，坚持不懈多次拨打电话成为工作常态。针对这些痛点，该系统集成了腾讯企点的互联网智能电话，方便流调员通过电脑、耳麦进行流调访谈，解放双手，边访谈边记录。同时，为了使市民安心接听流调电话，系统呼出的电话统一标识为“深圳疾控中心”来电，以短信形式提醒市民安心接听电话，提升对流调工作的配合度。
与过去花大量时间整理手写信息相比，新系统还能自动化处理各种流调信息。腾讯健康把语音识别、自然语言处理等人工智能技术应用在流调访谈中，访谈内容自动生成文本，还能智能识别提取核心信息，自动填写流调表单。比如，当被流调人说出自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线全部站点，流调人员只需要勾选相应站点，该信息就会自动填入表单。流调访谈完成后，系统即可基于标准化模板，自动导出个案核心信息表、重点场所一览表、密接/次密一览表、初步流调报告，为后续的重点场所、人群的处置工作争取更多时间。
据介绍，“深圳市现场流行病学调查处置系统”有两个“端”，一个是PC端web工作台，一个是移动端APP。流调工作员通过电话访谈，确定涉疫场所或人员后，可一键转现场处置。现场流调处置人员可以通过移动端APP实时接收现场处置工作任务，第一时间到达现场进行场所风险确认、卫生学调查、人员访谈、密接甄别等。
(记者 陈姝)
