“‘一对一’服务机制运行一年有余，已服务超过350家重点外商投资企业，有效提高了企业日常办事、诉求解决的效率。”记者昨日从深圳商务局获悉，为更好地服务在深投资的世界500强等重点外商投资企业，深圳积极打造“一对一”服务机制，下沉一线，推动构建深圳优良营商环境。
记者了解到，“一对一”服务机制采用一家重点外商投资企业对应“一位专员、一个窗口、一站办理”专属服务的形式，提供外商投资企业全生命周期的一站式服务，以主动服务、高效服务推动重点外商投资企业在深圳深耕细作。
服务的企业包括在深圳投资的世界500强外商投资企业及其下属公司、已上市外商投资企业、来自海外的领军外商投资企业等重点外商投资企业。
“一位专员”即为每家重点外商投资企业匹配一位“一对一”服务专员，在线提供7×24小时咨询服务，建立随时随地快速服务通道，精准高效回应企业诉求，在7天内与企业形成有效沟通，在14天内力争初步解决企业问题。
“一个窗口”即以一位服务专员发挥一个窗口的渠道作用，窗口一端由服务专员主动了解外商投资企业经营状态，点对点、面对面宣传政策、关注痛点难点问题。另一端连接商务及全市其他相关政府部门，畅通政企沟通渠道，及时解决盲点堵点问题，提升重点外商投资企业对深圳营商环境的满意度。
“一站办理”即围绕外商投资企业全生命周期提供跟进式服务，以深i企外商投资服务专区为载体，提供“一站式”新设、变更、注销全流程办理;集成账户开设、税务登记、社保及公积金登记等各类必要事项;协调人才、载体、融资、市场拓展等常见问题。
深圳市商务局介绍，2021年，深圳实际使用外资超100亿美元，同比增长超20%，创历史新高。“一对一”服务机制有效发挥 “一站式”的精准服务作用，提振外商投资企业在深稳定经营、扩大投资的信心。下一步，将继续加强“一对一”服务机制对深圳重点外商投资企业的服务覆盖，着力将深圳打造成为高质量外商投资首选地与聚集地。
(记者 刘琼)
