东方网记者程琦4月22日报道：上海疫情防控已进入关键阶段。百联集团积极整合内外部资源，充分发挥托底保供作用，进一步聚焦关注残障人士、独居老人及其他特殊困难人群的生活需求，依托旗下联华、第一医药、逸刻等企业的商品整合、网点分布和物流配送能力，4月21日起，通过热线电话、手机短信等多种沟通渠道，为有需求的特困人群提供生活物资供应和服务。
旗下联华针对特殊困难人群的民生“急、愁、难”问题，第一时间整合内外部资源，推出大米调味品、面油调味品及日常洗化用品三款平价套餐，并开通热线电话、手机短信及企业微信三种不同渠道一对一对接帮困需求，优先帮助残障人士和80岁以上的独居老人。订购的生活物资由百联旗下逸刻物流团队在2~3天内进行配送。旗下第一医药随后也会推出特殊困难人群配药服务。
服务上线首日，已接到特殊困难人群诉求近800个，其中残障人士约占五分之一，孤老人群约一半，其他均为其他特困人群，包含移植术后、慢性病等。确认的需求已陆续安排配送，除了平价套餐外，也包括老人缺生活用纸、缺食物，回族老人买不到牛羊禽肉等。
针对聋哑老年群体开通手机短信特殊通道 首日收到咨询近800位
除了常见的热线电话及企微渠道，百联特别启用了短信服务，以方便聋哑老年人群体进行预订。4月21日，服务开通第一天，通过3个渠道的咨询近800位。进线需求经联华客服沟通收集后，将于4月22日起陆续开始履单，首日接收的订单预计会在两天内发送完毕。部分困难人群的紧急需求，已于21日当天送到他们小区。
咨询的人士中，位于宝山的金女士一家父母卧病在床，需要大量卫生纸，在申购套餐的同时，因为回族的饮食习惯，希望还能买一些家禽类肉品，联华特别为她配了诸多纸巾产品及鸡肉。患有糖尿病的李先生，由于夫妻两人都是残疾，订购物资一直较为困难，由于糖尿病的原因小米粥不能断，打来电话请求帮忙解决困难，联华也及时送去了小米。还有一个儿子为独居的残障母亲订购套餐，更有聋哑及失明人群看到信息后来联系，他们因生活不便，无法自主购买或上线下单，这些符合订购条件的特殊群体，联华都将尽力提供专属社区派送服务。
自4月20日起，世纪联华中环店连续多天不眠不休接力完成上海慈善基金会要提供给高龄独居老人的大礼包，内容多为适合老人食用的低糖类产品，包含麦片、牛奶、面包、肉松等，为了让高龄独居老人尽快拿到物资，中环店员工从凌晨三点就开始分拣打包物资，分秒不停歇，二万份物资已在4月21日完成交付。
流动超市大巴、居家必备”频道，多渠道保障日常供应
日常保供方面，4月19日，青浦区政府联合联华推出温暖流动超市大巴，这家“温暖家”流动超市作为创新的便民模式，由青浦盈浦街道向下属居委会采集居民所需生活物资信息，汇总统一给世纪联华青浦店，隔天由青浦店员工带上所需物资坐上大巴，按照指定路线开进青浦11个社区进行对接。
世纪联华青浦店的员工高静、王慧超等三人每到一个社区，就开启忙碌模式，在指定的小区、居委会门口，由居委工作人员和志愿者代居民统一采购接收物资，所需商品中，生鲜、调味料、卫生用品的需求量最大。身穿防护服的三人不一会儿已经汗流浃背，但想到能减少该地区市民因外出采买物资而产生的流动，缓解他们的不便，就倍感欣慰。
记者获悉，百联旗下联华、逸刻各门店主动对接各区、街道、居委，截至4月20日，已累计对接服务193个街道，831个居委小区。提供“市民礼包”、“宅家套餐”等民生保供套餐包近220万份。
此外，随着部分封控及管控区封闭时间的延长，市民的物资需求已从最初的蔬菜、肉蛋奶等，扩展到了卫生纸、牙膏、洗发水等日用品上。百联依托i百联线上平台，推出 “居家必备”频道，陆续上线27款套餐包，包括：粮油、速食、水果、鸡蛋、牛肉、休闲、婴童、消毒用品等。同时旗下各保供企业也通过不同渠道，了解居民的切实物资需求，服务好群众的生活急需，保障好各区市民及困难群体的基本生活。
