近日，欧莱雅被指“双十一”期间存在虚假宣传行为。“双十一”在李佳琦直播间预售，宣称全年最低，后续在自己直播间，被网友发现价格几乎便宜一半。相关词条也登上微博热搜。不少网友都表示，“欧莱雅进入我人生黑名单商店”。
事情的原委是这样的。10月底，包括李佳琦薇娅在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜。欧莱雅官方宣称是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。然而，短短几天后的11月初，不少消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜。
“说好一起到白头，你却偷偷焗了油”。当初相信了“全年最大力度”，以为薅到了最爽的羊毛的消费者却发现自己才是“羊毛”，其心中之愤怒可见一斑。
当然，也有细心的消费者表示，欧莱雅品牌直播价格，之所以低于直播间价格，是因为结束双11预售后，欧莱雅品牌方在11月1日~3日期间，持续放出大量满999~200元的优惠券，消费者使用该券后，成交价格大幅打折。
按理说，商家打折，消费者喜闻乐见。就算是优惠叠加，真正有需求的消费者多购多优惠，也是双赢之举。但此次欧莱雅之所以失策，被消费者抓住了把柄，就是因为其在李佳琦直播间内带货时，使用了优惠幅度“全年最大力度”字眼。虽然说，后来其微博上又偷偷把这个表述删掉。但互联网是有记忆的，截图一甩，当事方傻眼。
经商之道，最重“诚信”。虽说为了促销效果，都会搞个噱头，营造个氛围。但是民间小店搞大甩卖还卖个情怀、编个故事啥的。“老板娘跑了，挥泪大甩卖，筹路费去找老板娘”“老板娘回来了，喜极而泣大酬宾”……大家看过之后哈哈一笑，无伤大雅。你欧莱雅堂堂大品牌，怎能为了卖货就这么不管不顾呢，赤裸裸的虚假宣传，啪啪打脸。
这在一定程度上也反映了每年双11电商狂欢时的一种“乱了分寸”“失了节操”，优惠尺度大不大不一定，但宣传语却是越吸睛越好。再加上又是定金又是预售又是尾款，又是满减又是vip优惠又是跨店满减、购物金膨胀，不仅消费者觉得“烧脑”，估计连商家自己都被绕进去了。要不然，怎么会出现这种“全年最大力度”后又价格只有最大力度一半的闹剧呢？
现在“欧莱雅致歉”“欧莱雅应该退差价吗”“中消协点名欧莱雅”都登上了热搜榜。一下子变得这么“火”，而且是通过这种方式“火”起来，估计不在欧莱雅的预料之中。近万人投诉，李佳琦和薇娅直播间都表示暂停一切合作，还有不少网友表示，“欧莱雅进入我人生黑名单商店”……欧莱雅这波“促销”亏大了。
不是说促销不能有套路。满减也好，预售也好，规则定好，一个愿打一个愿挨。但是赤裸裸的欺骗铁定不行，商业文明，“诚信”至关重要，为了销量的虚假宣传，无异于饮鸩止渴，它不仅消耗了企业诚信，更污损了的品牌形象。欧莱雅此番“挖坑埋自己”的操作，其他企业也当引以为戒。
