张家口市下花园区税务局以“纳税服务质效提升年”和纳税人满意度提升为契机，聚焦关键，乘势作为，将“办纳税人满意税务”作为不懈追求的工作目标，集全局精干力量，不断创新服务理念、提升服务质效、优化服务举措，为纳税人提供更全面、更专业、更精准的“全程服务”体系链。
“分诊式”办税模式。建立智慧税务服务指挥中心，做好不同业务的预约“分诊”，实现“开放式”与“个性化”办税服务的区分和衔接。根据纳税人的不同需求，由工作人员按照业务类别与办理流程进行办税引导，通过设立“一窗通办窗口”“绿色服务通道”、自助办税区等方式，不断推进“最多跑一次”制度落地实施;对于非即办业务，严格落实内部流转、限时出件规定，以“后台”部门高效协作保障“前台”服务优质周到，进一步提升纳税人的“获得感”，着力打造“线下服务无死角、线上服务不停歇、灵活服务全覆盖”的办税服务新体系。
“全程式”服务保障。下花园区税务局在不断提升纳税人“满意度”和“获得感”的同时，也在不断加强制度保障，在办税服务中严格落实首问责任制度、一次性告知制度和最多跑一次制度，大力推行容缺办理、错峰办理、预约办理等便民措施，集中力量解决纳税人办税过程中的堵点、难点问题，打通纳税服务的“最后一公里”。
“我们是一个新办个体户，今天第一次来大厅办理业务，没想到全程都有人跟随辅导，办理过程很顺利。”下花园凯尼建材经销处的孙老板为办税服务厅的“全程式”服务点赞。
“引导式”业务办理。在办税服务厅设立集纳税辅导、资料预审、窗口叫号、网厅受理为一体的全功能导税台，安排业务骨干轮流值守，实施涉税事项精准化引导，实现纳税人从进厅到离厅采用最优办税服务路径办理税费事项。办税资料预审，有效降低了因填写错误、材料缺失等带来的重复排队、多头跑的问题;新办纳税人“套餐式”服务，进一步提高业务办理效率;十税合一、增值税申报“一表集成”的实施，大幅减轻了纳税人的申报负担。
“精准式”政策速递。在新时代税收工作中，该局持续围绕提升税收大数据服务能力，坚持以智慧税务为载体，精准服务为手段，借力纳税人网络学堂、新媒体平台、“两端一微”等方式加强“税企联动”，为企业量身定制服务方案，施行税收政策分层分类培训、针对性辅导，确保精准服务措施真正落实落地。“网格员”“办税体验员”和“好差评”制度的联合互动，让服务更加贴心，更有温度，使企业办税渠道畅通无阻。
(朱城 张瑞君)
