记者昨天在浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会上获悉，目前全省纳入放心消费单位培育库已超过24万家，放心消费商圈(街区)449个，今年前三季度我省投诉处置效能指标大幅提升，居全国前列。为打造放心消费建设升级版，浙江启动新一轮“放心消费在浙江”行动。
位于宁波三江汇流核心地带的天一商圈，在其广场上有个LED数字治理应用大屏，上面公布的是天一商圈经营户的“放心消费推荐榜单”，用点赞的大拇指形象地表示经营户的“放心”程度。天一商圈改变了以往以“投诉举报数量”作为衡量消费环境优劣唯一指标的管理模式，将经营户的销售额、交易量和在源头主动和解情况结合进来，根据“投诉发生率”“投诉溢出率”两个核心指标，再集合商户的经营情况、行政处罚情况以及消费者的满意度，赋权量化，转化为“放心消费推荐榜单”。天一广场2021年销售额突破了100亿元，消费投诉也从高峰时的800件下降到200件。目前，天一商圈成为浙江省第一批“放心消费示范商圈”。
5年来，浙江用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显宋韵文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州，到出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州，到以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善，到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”“放心平台”“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌;从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”(消费宝)重大标志性应用，放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控，放心消费单位实现在线抽查全覆盖，在线抽查问题发现率从最初的40%以上下降至2.88%……放心消费创建手段塑造变革，创建对象多元丰富，创建质量显著提升，区域特色日益彰显，处置效能规范提升。
特别是，浙江作为平台经济、数字经济大省，面对投诉举报量大面广的实际，妥善处理这些纠纷成为提升治理能力的重要课题。浙江省从完善机制入手强化流程规范，加大投诉举报工作考核力度，落实经营主体责任，提升消费纠纷综合化解能力;强化数据分析运用，充分发挥投诉公示数据的靶向作用，加强基层业务指导，积极破解涉网投诉举报难题，协调相关区局投入资金加快数据贯通，全面提升全省投诉举报处置效能。今年前三季度我省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%，排名全国前列，投诉调解成功率较年初提升22个百分点，从“跟跑”向“领跑”的转变过程非常不易，充分体现了浙江勇于担当、敢为人先的决心和勇气。
省市场监管局有关负责人表示：“当前，我们要深化对‘增强消费基础性作用，推动经济高质量发展’的认识，从维护人民群众根本利益出发，助力畅通国际国内双循环，充分激发消费潜力，加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”
据悉，为持续深化“放心消费在浙江”行动，打造放心消费建设升级版，浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动。
未来，将加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局，构建高能级消费者权益保护工作体系。持续迭代“浙江消保在线”(“消费宝”)，加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件，构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。启动放心城市建设，打造放心消费精品单位，按照“五个一批”的要求，确保全省放心消费单位培育数保持在24万家以上。强化维权处置，常态化开展投诉举报处置合规性抽查。(通讯员 市闻 记者 汪晓筠)
